Bei WoW eSIM bemühen wir uns um den bestmöglichen Service. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie eine Rückerstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

1. Rückerstattung bei Stornierung des Dienstes

Wenn sich Ihre Pläne ändern und Sie Ihre WoW eSIM nicht mehr benötigen, erheben wir eine Gebühr in Höhe von 20 % des Bestellbetrags. Für eine Rückerstattung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die eSIM wurde über die Website von WoW eSIM gekauft.
• Die eSIM wurde noch nicht aktiviert.
• Der Kauf liegt nicht länger als 6 Monate zurück.

2. Rückerstattung bei inkompatiblem oder gesperrtem Gerät

Wenn Sie die eSIM gekauft haben und sie sich als inkompatibel mit Ihrem Gerät herausstellt, erheben wir eine Gebühr in Höhe von 20 % des Bestellbetrags. Die Rückerstattung gilt, wenn Sie:

• den QR-Code noch nicht gescannt haben.
• noch kein Datenvolumen aus dem Tarif genutzt haben.
• die eSIM vor nicht mehr als 6 Monaten gekauft haben.
• einen Screenshot und die erforderlichen Informationen senden, um die Inkompatibilität oder Sperre zu bestätigen.

3. Rückerstattung bei Verbindungsproblemen

Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems von WoW eSim oder der Netzwerkinfrastruktur im Zielland nicht funktioniert und instabil ist, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten. Bevor Sie die Rückerstattung beantragen:

• Kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter [email protected] oder über den Chat, um das Verbindungsproblem zu melden.
• Wir können keine Rückerstattung garantieren, wenn Sie uns erst nach Ihrer Reise kontaktieren.
• In allen anderen Fällen kann je nach bereits genutztem Datenvolumen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erfolgen. Wir prüfen Ihren Einzelfall, um eine passende Lösung zu finden.

4. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihren Bestelldaten und dem Grund der Rückerstattung. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und teilen Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung mit. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und dem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte: E-Mail: [email protected]