在 WoW eSIM，我们始终致力于为您提供尽可能优质的服务。然而，我们也理解在某些情况下您可能需要申请退款。请仔细阅读本退款政策，以充分了解您的权利和义务。

1. 取消服务的退款

如果您的行程计划发生变化，不再需要使用 WoW eSIM，我们将收取相当于订单金额 20% 的手续费。若要符合退款条件，您需满足以下要求：

• eSIM 必须通过 WoW eSIM 官方网站购买。
• eSIM 尚未激活。
• 购买时间不超过 6 个月。

2. 设备不兼容或被锁定的退款

如果您购买了 eSIM 后发现其与您的设备不兼容，我们将收取相当于订单金额 20% 的手续费。只要您满足以下条件，即可申请退款：

• 尚未扫描二维码。
• 尚未使用套餐中的任何数据。
• eSIM 购买时间不超过 6 个月。
• 提供用于验证设备不兼容或被锁定的截图及相关信息。

3. 因连接问题的退款

如果您的 eSIM 因 WoW eSIM 自身问题或目的地国家的网络基础设施故障、不稳定而无法使用，我们可能会提供全额或部分退款。在申请退款之前：

• 请通过 [email protected] 或在线聊天联系客户支持团队，报告连接问题。
• 如果您在行程结束后才联系我们，我们无法保证退款。在其他情况下，是否提供部分或全额退款将取决于您已使用的数据量。我们将具体分析您的情况，以提供最佳解决方案。

4. 退款流程

如需发起退款申请，请联系客户支持团队，并提供订单详情及退款原因。在收到您的申请后，我们将进行审核，并通知您是否批准退款。如获批准，退款将被处理，并在一定时间内自动退回至您最初使用的付款方式。

5. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过以下方式与我们联系： 电子邮箱：[email protected]