Tại WoW eSIM, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp bạn cần yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền của chúng tôi để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn.

1. Hoàn Tiền Khi Hủy Dịch Vụ

Nếu có sự thay đổi trong kế hoạch của bạn và bạn không còn cần WoW eSIM nữa, chúng tôi sẽ áp dụng phí bằng 20% số tiền đơn hàng của bạn. Để đủ điều kiện nhận hoàn tiền, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• eSIM của bạn phải được mua từ trang web WoW eSIM.
• Chưa kích hoạt eSIM.
• Việc mua hàng không quá 6 tháng trước.

2. Hoàn Tiền Cho Thiết Bị Không Tương Thích Hoặc Bị Khóa

Nếu bạn mua eSIM và phát hiện nó không tương thích với thiết bị của bạn, chúng tôi sẽ áp dụng phí bằng 20% số tiền đơn hàng của bạn. Hoàn tiền sẽ có hiệu lực miễn là bạn:

• Chưa quét mã QR.
• Chưa sử dụng bất kỳ dữ liệu nào từ gói cước.
• Đã mua eSIM không quá 6 tháng trước.
• Gửi ảnh chụp màn hình và thông tin cần thiết để xác minh sự không tương thích hoặc khóa.

3. Hoàn Tiền Do Vấn Đề Kết Nối

Nếu eSIM của bạn không hoạt động do vấn đề với WoW eSIM hoặc hạ tầng mạng của quốc gia đích gặp sự cố và không ổn định, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần. Trước khi yêu cầu hoàn tiền:

• Vui lòng liên hệ với Đội Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi tại [email protected] hoặc qua chat để báo cáo sự cố kết nối.
• Chúng tôi không thể đảm bảo hoàn tiền nếu bạn liên hệ với chúng tôi sau chuyến đi. Trong tất cả các trường hợp khác, một phần hoặc toàn bộ khoản hoàn tiền có thể được cấp tùy thuộc vào dữ liệu bạn đã sử dụng. Chúng tôi sẽ phân tích trường hợp cụ thể của bạn để cung cấp giải pháp tốt nhất.

4. Quy Trình Hoàn Tiền

Để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Đội Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi với chi tiết đơn hàng và lý do hoàn tiền. Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xem xét và thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền. Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào phương thức thanh toán gốc của bạn trong một số ngày nhất định.

5. Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Email: [email protected]