В WoW eSIM мы всегда стремимся предоставлять максимально качественные услуги. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях вам может понадобиться запросить возврат средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата, чтобы четко понимать свои права и обязанности.

1. Возврат средств при отмене услуги

Если ваши планы изменились и вам больше не требуется WoW eSIM, мы применим комиссию в размере 20% от суммы вашего заказа. Чтобы иметь право на возврат средств, вы должны соответствовать следующим требованиям:

• Ваша eSIM должна быть приобретена на сайте WoW eSIM.
• eSIM не была активирована.
• Покупка была совершена не более 6 месяцев назад.

2. Возврат средств за несовместимое или заблокированное устройство

Если вы приобрели eSIM и обнаружили, что она несовместима с вашим устройством, мы применим комиссию в размере 20% от суммы вашего заказа. Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• QR-код не был отсканирован.
• Не использовались какие-либо данные из тарифного плана.
• eSIM была приобретена не более 6 месяцев назад.
• Вы предоставили скриншоты и необходимую информацию для подтверждения несовместимости или блокировки.

3. Возврат средств из-за проблем с подключением

Если ваша eSIM не работает из-за проблем со стороны WoW eSIM или из-за сбоев и нестабильности сетевой инфраструктуры в стране назначения, мы можем предоставить полный или частичный возврат средств. Перед тем как запросить возврат средств:

• Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов по адресу [email protected] или через чат, чтобы сообщить о проблеме с подключением.
• Мы не можем гарантировать возврат средств, если вы свяжетесь с нами после поездки. Во всех остальных случаях частичный или полный возврат может быть предоставлен в зависимости от объема использованных вами данных. Мы проанализируем ваш конкретный случай, чтобы предложить наилучшее решение.

4. Процедура возврата средств

Чтобы начать процесс возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов, указав детали заказа и причину возврата. После получения вашего запроса мы рассмотрим его и уведомим вас о принятии или отклонении возврата. В случае одобрения возврата средства будут обработаны, и соответствующая сумма будет автоматически зачислена на исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

5. Связаться с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами: Email: [email protected]