WoW eSIM에서는 가능한 한 최고의 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 그러나 환불을 요청해야 하는 상황이 발생할 수 있음을 이해하고 있습니다. 귀하의 권리와 의무를 명확히 이해하기 위해 당사의 환불 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

1. 서비스 취소 시 환불

여행 계획이 변경되어 WoW eSIM이 더 이상 필요하지 않은 경우, 주문 금액의 20%에 해당하는 수수료가 적용됩니다. 환불을 받기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다:

• eSIM은 WoW eSIM 웹사이트에서 구매한 경우여야 합니다.
• eSIM이 아직 활성화되지 않았어야 합니다.
• 구매일로부터 6개월이 지나지 않아야 합니다.

2. 기기 비호환 또는 잠금으로 인한 환불

eSIM을 구매한 후 기기와 호환되지 않거나 기기가 잠겨 있어 사용할 수 없는 경우, 주문 금액의 20%에 해당하는 수수료가 적용됩니다. 다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능합니다:

• QR 코드를 아직 스캔하지 않았을 것.
• 요금제의 데이터를 전혀 사용하지 않았을 것.
• eSIM 구매 후 6개월이 지나지 않았을 것.
• 비호환 또는 잠금 상태를 확인할 수 있도록 스크린샷 및 필요한 정보를 제출할 것.

3. 연결 문제로 인한 환불

WoW eSIM의 문제이거나 목적지 국가의 네트워크 인프라 장애 또는 불안정으로 인해 eSIM이 정상적으로 작동하지 않는 경우, 전액 또는 부분 환불이 제공될 수 있습니다. 환불을 요청하기 전에:

• 연결 문제를 보고하기 위해 [email protected] 또는 채팅을 통해 당사의 고객 지원팀에 먼저 문의해 주시기 바랍니다.
• 여행 후에 문의하시는 경우에는 환불을 보장할 수 없습니다. 그 외의 모든 경우에는 사용하신 데이터 양에 따라 전액 또는 부분 환불이 제공될 수 있으며, 당사는 귀하의 개별 사례를 분석하여 최선의 해결책을 제시할 것입니다.

4. 환불 절차

환불 요청을 시작하려면 주문 세부 정보와 환불 사유를 포함하여 당사의 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 요청을 접수한 후, 환불 승인 또는 거절 여부를 검토하여 안내해 드립니다. 승인된 경우, 환불은 처리되며 일정 기간 내에 원래의 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

5. 문의하기

환불 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면 아래로 문의해 주시기 바랍니다: 이메일: [email protected]