在 WoW eSIM，我们致力于为您提供最优质的服务。但我们也理解，在某些情况下，您可能需要申请退款。请仔细阅读我们的退款政策，以了解您的权利和义务。

1. 因取消使用服务而退款

如果您的行程发生变化，且您不再需要使用 WoW eSIM，我们将收取相当于订单金额 20% 的手续费。要符合退款资格，您必须满足以下条件：

• 您的 eSIM 必须通过 WoW eSIM 官方网站购买。
• 该 eSIM 尚未被激活。
• 购买时间不超过 6 个月。

2. 因设备不兼容或被锁定而退款

如果您购买了 eSIM，但发现该 eSIM 与您的设备不兼容，我们将收取相当于订单金额 20% 的手续费。在满足以下条件的情况下，您可以申请退款：

• 尚未扫描二维码。
• 尚未使用任何套餐流量。
• 购买时间不超过 6 个月。
• 请提供截图及必要信息，以核实设备不兼容或被锁定的情况。

3. 因连接问题而退款

如果您的 eSIM 因 WoW eSIM 的问题无法使用，或目的地国家的网络基础设施存在问题且不稳定，我们可以为您提供全额或部分退款。在申请退款前：

• 请通过 [email protected] 或在线聊天联系我们的客服团队，反馈连接问题。
• 如果您在行程结束后才联系我们，我们无法保证可以为您退款。
• 在其他所有情况下，是否提供部分或全额退款将取决于您已使用的数据量。我们将根据您的具体情况进行分析，并为您提供更合适的解决方案。

4. 退款流程

如需发起退款申请，请向我们的客服团队提供您的订单信息及退款原因。在我们收到您的申请后，将进行审核，并通知您退款是否获批。如果获批，退款将被处理，并在一定的工作日内原路退回至您最初使用的付款方式。

5. 联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们： 电子邮箱：[email protected]